Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour les photos.
On vous confirme que l’assiette était bien ronde et plate au moment de quitter notre atelier. Au vu des déformations visibles, elle a malheureusement du subir une forte pression ou être exposée à des températures élevées pendant le transport. Ce sont des conditions qui échappent à notre contrôle et qui peuvent déformer la matière pendant l’acheminement.
C’est une situation assez rare, et vous n’avez malheureusement vraiment pas eu de chance puisque cela s’est produit deux fois de suite. On en est sincèrement désolés.
Grâce à votre premier retour, on avait justement retravaillé le modèle et créé une V2 avec davantage de renforts, afin de le rendre encore plus solide et de limiter au maximum ce type de problème. Malheureusement, malgré ces améliorations, le transport a tout de même provoqué ces déformations.
Bien entendu, notre priorité reste que vous receviez une grande assiette parfaitement ronde, plate et conforme à vos attentes. On va donc vous en fabriquer une nouvelle et renforcer au maximum son emballage, avec une attention toute particulière avant son départ.
Pour vous éviter un nouveau déplacement en point relais, on peut également vous l’envoyer directement à votre domicile, si cela vous convient.
On va vraiment tout mettre en œuvre pour que ce nouvel envoi arrive cette fois-ci dans les meilleures conditions,
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
À très vite,
Dariane